في إطار حرص الشركة على التطور المستمر، أتى تعاون فارما أوفرسيز و —Juniper Mist AIمنصة لإدارة الشبكات بالذكاء الاصطناعي تساعد على اكتشاف المشكلات قبل أن تؤثر على المستخدمين—كخطوة لتعزيز التحول الرقمي في توزيع الدواء. واعتمدت الشركة منصة Juniper AI-Native Networking عبرMist AI وPremium Analytics لتوحيد إدارة الشبكات وتحسين تجربة المستخدم للشبكات عبر مواقعها المختلفة.
جدول المحتويات
- ماذا قدم تعاون فارما أوفرسيز وJuniper Mist AI في قطاع توزيع الدواء؟
- أهمية استخدام AI-Native Networking في قطاع الدواء
- ما القادم لفارما أوفرسيز؟
- الأسئلة الشائعة
ماذا قدم تعاون فارما أوفرسيز وJuniper Mist AI في قطاع توزيع الدواء؟
فارما أوفرسيز من رواد توزيع الدواء في مصر منذ عام 1995، فللشركة دور كبير في تخزين وتوزيع أكثر من 11,000 منتج دوائي لصالح الصيدليات والمستشفيات والجهات الحكومية، بالإضافة إلى التوصيلات اليومية التي تبلغ أكثر من 30,000 صيدلية. من خلال ما حققته الشركة، أصبحت موثوقيتها داخل المقر والفروع والمخازن عنصرًا مؤثرًا في:
- سرعة تجهيز الطلبات
- خدمة العملاء
- استمرارية العمل دون تعطّل
لذا، حين تضاعفت أعمال الشركة خلال 2023، كشف هذا التضاعف محدودية الشبكات القديمة، مع تزايد شكاوى ضعف الاتصال وبلاغات الأعطال، مما أدى إلى انطلاق التعاون بين الشركتين.
أهمية استخدام الـ AI-Native Networking في قطاع الدواء
فارما أوفرسيز هي من أوائل شركات توزيع الدواء التي استخدمت نظام Juniper’s AI-Native Network في مصر والشرق الأوسط، لكي تضمن تقديم أفضل خدمة لعملائها بأعلى جودة ممكنة. كما عاد تحديث الشبكات من خلال محرك Mist AI وبنية سحابية Microservices مع إدارة موحّدة للسلكي واللاسلكي بالفائدة على الجميع.
بوجود هذه الأدوات، تم تطبيقها في 70 موقعًا (مكاتب، فروع، مخازن) لتحسين سير العمل. بالإضافة إلى ذلك، تم توفير Premium Analytics لمراقبة الشبكات، التي تقوم على تحسين تجربة المستخدم والأجهزة، بالإضافة إلى بيانات تدعم قرارات الأعمال مثل مراقبة الشبكاتوتحليلاتها والتفاعل.
نتائج تعاون فارما أوفرسيز وJuniperعلى سلاسل الإمداد الدوائي في مصر
عادتعاون فارما أوفرسيز وJuniper Mist AI بنتائج مثمرة حيث:
- تم تقليل بلاغات الأعطال للشبكات بنسبة 90%.
- تم تقديم الدعم بالتوصيلات اليومية واسعة النطاق من خلال تحسين جودة الواي فاي في الفروع والمخازن.
- تم الإشارة إلى حصة فارما أوفرسيز السوقية في مصر، والتي بلغت 35%ضمن نتائج دراسة الحالة.
أما على مستوى فرق العمل، وفرت الشبكة المحدّثة اتصالًا موثوقًا لتطبيقات الأعمال مثل SAP ERP وأدوات التعاون والطباعة وVoIP، بما يترجم إلى استجابة أسرع للمشكلات وتجربة أكثر ثباتًا.
تصريحات فارما أوفرسيز
"هـدفنـا أن نصبح رواد توزيع الدواء ونرى أن Juniper Mist AIو Premium Analyticsأدوات أساسية لتقديم خدمة عملاء ممتازة." قال د/مهاب جزارين، رئيس مجلس الإدارة، مؤكدًا أهمية هذه الخطوة في مجال توزيع الدواء في مصر والشرق الأوسط.
كما وضحت المهندسة رنا عرجاوي، مديرة البنية التحتية لتقنية المعلوماتلدى فارما أوفرسيز، الأثر الإيجابي لهذا التعاون على سير العمليات اليومية، قائلة: "بفضل AIOps من Juniper، يمكننا اكتشاف مشكلات الشبكة ومعالجتها بشكل فعال قبل أن يشعر بها المستخدمون أو تتأثر تجربتهم."
ما القادم لفارما أوفرسيز؟
الشركة تسعى دائما إلى مواكبة التطور التكنولوجي، ومن أبرز جوانب القوة في تحديث الشبكات من خلال تعاون فارما أوفرسيز وJuniper Mist AI هو فتح المجال أمام استخدامات مستقبلية متقدمة. بحسب دراسة الحالة، تدعم تقنيات Wi-Fi 6بيئات الأعمال بوجه خاص، إلى جانب مميزات أخرى مثل سيناريوهات إنترنت الأشياء (IoT)—بما في ذلك تطبيقات مرتبطة بالأمن الفيزيائي عبر تقنيةvBLE.
الأنظمة التشغيلية داخل الشركة وفرت وجود تحليلات أعمق عبرJuniper Premium Analytics وMarvis Virtual Network Assistant، بالإضافة إلىAIOps لاكتشاف التغيرات يالشبكات، قرارات تشغيلية معتمدة على البيانات، وليس على ردود الفعل المتأخرة. لهذه الأسباب، أتاح التعاون بين الشركتين مستقبل أفضل في ضمان جودة أعلى من الخدمة لعملاء فارما أوفرسيز.
الأسئلة الشائعة
- ما الهدف من تعاون فارما أوفرسيز مع Juniper Mist AI؟
تحسين استقرار الشبكة وإدارتها مركزيًا عبر عشرات المواقع، بما يدعم التوسع ويقلل الأعطال ويرفع جودة تجربة المستخدم. - ما أبرز نتيجة معلنة للتحديث؟
انخفاض بلاغات الأعطال المرتبطة بالشبكة بنسبة 90% وفقًا لدراسة الحالة. - ما دور Premium Analytics؟
توفير رصد وتحليلات شاملة لتحسين تجربة المستخدم والأجهزة، وإتاحة بيانات تشغيلية (مثل تحليلات الإشغال) لدعم قرارات الأعمال.
كيف ينعكس ذلك على العملاء والصيدليات؟
عبر تقليل التعطّل الداخلي ورفع كفاءة التنفيذ، بما يدعم سرعة الخدمة واستمراريتها على نطاق واسع.